关于戎美尝试少量商品不退不换（目前占比1%，未来占比可能5%）的原因
我老婆直播间解释过
我们页面也有描述
可能写的不够直白
我再解释一下

我之前讲过，凡事存在即合理、不存在即不合理，高退货率对平台有利、对大部分买家有利、对头部卖家有利，所以大家才会乐此不疲。

对平台有利大家很容易理解，高gmv增速长期是估值因素之一，即便现在也是平台吸引卖家的一个宣传点。平台站在道德高地：维护消费者利益（允许免费退货（平台活动强制运费险），甚至仅退款）

对大部分买家有利这个容易理解。在包邮包运费险随便买随便试之前，买家下单会比较审慎（有成本有道德压力）、卖家也会拉黑退货率高的买家。大部分买家是只看不买（看过就是拥有过，看过的款都是老款），想要的下单。那个时候主流退货率10-20%。
而可以免费自由退货的年代，买家可以从看过就是拥有过进化为买过试过比对过就是拥有过。比如水貂，退货率一般在90-95%。绝大部分在现实生活中不可能有机会试穿水貂的人（注意，不是不可能买的人，是连试的机会和勇气都没有的人），实现了尽情试穿水貂的自由（试穿时间可以是几分钟，最长是14天）

对头部卖家有利。这个我上次说的时候很多人表达了质疑（包括电商同行）。电商除了衣服本身，最大的成本是流量，而平台只要gmv，不care你收没收到钱。这样gmv换流量就是一个好买卖。而实际上头部卖家不仅仅是gmv换流量，是gmv增速换流量。去年10亿gmv，今年起码要15亿，最好20亿才能继续保持流量增加和排名不变。在大环境不好，女装消费持平的年代，怎么让gmv每年增速50%以上？提高退货率就行了啊

大家一定要注意，退货率是非线性的
一个亿实际收款，20%退货率，gmv是1.25亿
一个亿实际收款，50%退货率，gmv是2亿
一个亿实际收款，80%退货率，gmv是5亿
一个亿实际收款，90%退货率，gmv是10亿
一个亿实际收款，95%退货率，gmv是20亿

你看，是不是只要退货率上去了，gmv每年翻番也不是难事？[doge]这样流量就有了，有了流量，页面动不动几千几万销量，新客人一看这么火，我也买来看看。找供应商也容易，谈合作也容易。你看，我们一年gmv100亿，水貂一个款卖几千件，你给我们供货，囤2万件水貂，不过分吧？具体订单？50件，因为我们小单快返，你先准备20个款，每款三五十件吧。供应商当然也鸡贼，觉得两万件太多，2000件肯定可以。而实际卖家不需要2万件，一两千件就够了，于是一拍即合。

在夸张高的高单价退货率普及之前，做gmv要刷单，刷单可能被处罚，也有费用和资金压力。而超高退货率其实是低成本刷单的方式，还获得了客人们id信息和人群标签，还有海量的流量，和后续流量（因为店铺和商品权重都增加了），也不用担心违规被降权或者处罚。换了你是大卖家，你也干啊[允悲]

那么
超高退货率损害了谁的利益呢？
买单消费者的利益
羊毛出在猪身上，没有卖家贴钱开店，所有成本费用都是买单消费者承担。50%的退货率，买单消费每成功购买一次，支付了一次成交的运费（自己的），和一次发货一次退货的费用（别人的）。虽然卖家会伪装成包邮和送运费险。
95%退货率，买单消费者每确认一件衣服，她支付了1次运费（自己的），+20次发货和20次退货费用（其他人的）。也许还有其他人仅退款的成本。

戎美不退不换对谁有利
1.和戎美深度磨合的老买家。
2. 老买家获得了啥？高比例的让利。以宋锦马甲为例，可退换1300-1700/件，变成了不退不换950元。因为收货的买家不需要为其他买家的退货行为买单了，plus 卖家管理库存更方便了，售罄率会高（售罄率越高，卖家加价倍率就可以越低），超卖比例会少。

戎美不退不换对普通买家有影响么？
没有，因为我很坦白的说，制约戎美买家购买行为（指实际成交）的最大因素是衣橱不够，因为你们家五六年没换房子了，衣橱里都是戎美家衣服。戎美衣服质量好款式不过时还好搭，舍不得扔[允悲]其他品牌粉丝制约她们实际购买行为的是钱不够。

btw
我们还有一个尝试是一套一起卖
这样避免出现只买了上衣下装没买到的情况。
大家最常表达的是自己上衣38码，裤子40码。可是，在其他卖家那里，你明明试上衣m码，裤子也是m码啊[doge]因为其他卖家只有三个尺码。为啥你其他卖家的可以穿，我们家6尺码就变成了不能穿（38、40等于别家m码）。啥？你不买其他家衣服？
好吧，你赢了。

总之
戎美不退不换政策
对深度磨合老客有利
对不喜欢自己买的衣服被人试穿过多次的买家有利（你的衣服没有人碰过，除了生产的师傅和验收的检品阿姨）
对普通买家影响微乎其微（因为占比小），你顶多原来准备试100款戎美的衣服，现在变成了只能试95款。

btw，戎美永远不会有运费险，只包邮提供免费试穿服务，也是为了让买家理性下单。

这个世界魔幻的地方是每个人都心疼外卖小哥，对水貂95%-90%的退货率视而不见，只会阴阳女装质量差，货不对板[允悲]实际上现在女装质量比十年前好的多，比20年前好太多了。 http://t.cn/AXKSt24i