【记者实测：#哈啰App没订单没法投诉# 】#跨平台超载无处投诉##转人工太难了# 没有订单信息，就不能向平台人工客服投诉反映问题？市民王先生最近就遇到了这样的糟心事，他在打车平台拼车时，发现司机多平台接单，其中有一名通过哈啰App上车的乘客，在明知超载的情况下依然上了车。王先生除了在自己打车的平台投诉外，还想向哈啰App平台投诉，结果因为在哈啰App没有订单信息，找不到人工客服。

记者用一个没有哈啰App顺风车订单的手机号拨打了客服热线，接通后，AI客服表示该手机号下没有订单，询问是否需要切换账号，记者说“不需要”。AI客服继续询问：“您想咨询哪个业务呢？比如单车、打车、顺风车。”记者回复“顺风车”，AI客服回答：“为您确认是顺风车乘客业务。当前账号暂无订单，请问您想咨询什么问题？”记者回复“投诉”，AI客服仍回答：“看到您近期没有顺风车订单，确认是咨询顺风车业务吗？”记者表示肯定，AI客服继续询问订单遇到了什么问题，记者回复“投诉顺风车车主超载的问题”，AI客服说：“超载确实存在安全隐患，为了尽快核实处理，辛苦您通过哈啰App客服中心上传相关凭证。”

随后，记者多次说“转人工”，AI客服则多次表示记者手机号没有订单，应使用有订单的手机号进行咨询。记者只好前往哈啰App客服中心反馈，线上客服仍要求记者先提供相应的订单号才能投诉。王先生认为，哈啰App的要求并不合理，“遇到这种跨平台的问题就没人听我投诉了吗？”（@北京日报 记者 孙延安） http://t.cn/AXNvxqb7