#央视网评银行午休#近期建行恩施分行试点网点12:30至14:00全员统一午休、关停全部人工柜台一事引发全网热议，央视网就此发声点评，直指一刀切闭柜是典型服务懒政，员工合理休息与便民服务本不该相互对立。

长久以来线下银行柜员大多只能挤十几二十分钟仓促用餐，工作全程紧绷极易疲劳出错，一线工作人员拥有完整午休的合法权益理应被尊重保障，优化作息、缓解员工高强度工作压力本身具备合理初衷。但此次全行网点同步关停所有人工窗口的简单处理方式，完全忽略了不同群体的现实办事需求：上班族平日里只有中午午休时段有空前往线下办理开卡、银行卡挂失、社保卡激活等线上无法办结的刚需业务；大量老年群体不熟悉手机银行、自助机具操作，养老金支取、基础银行业务高度依赖人工柜台接待，全员闭柜直接让这类刚需办事群众无处办理业务。

央视网一针见血指出，这种一到点直接关上全部柜台的做法，是把银行内部排班优化的管理成本，无端转嫁到普通办事民众身上，看似解决了员工休息问题，实则是敷衍省事的服务懒政。保障员工休息权和做好民生金融服务从来不是一道二选一的选择题，完全可以通过精细化排班化解矛盾：推行AB岗错峰轮岗午休，午间固定保留1-2个应急人工窗口承接刚需业务；针对商圈、社区、县域不同网点客流特点差异化调整值守安排；同步加大适老化帮扶引导，安排工作人员协助老年客户操作自助设备，兼顾员工休息与基础服务不间断。

数字化金融再普及，线下人工柜台依旧是不少特殊群体的重要办事依托。优化内部作息不能简单一关了之，真正优质的服务管理，应当用心找准权益保障与便民服务的平衡点，拒绝粗放化一刀切管理，守住基础金融服务的民生底线，既善待辛苦在岗的一线从业者，也不辜负每一位上门办事的普通群众。 http://t.cn/AXNvjlWC