【观察快评：#1岁娃打碎纸巾盒需赔924元##酒店要求顾客赔1罚1合理不#？】#酒店的纸巾盒不能成消费陷阱#

8月5日，网友苏女士发帖吐槽在三亚旅游时遇到的糟心事：1岁的宝宝在酒店碰掉了骨瓷纸巾盒，赔了924元。苏女士表示当时急着赶飞机，是事后赔偿的，酒店工作人员表示相应物品价格在房间内的物品价格表上都有公示，记者查询发现酒店物品价格表上写道：“房间内陈设有极具艺术气息的骨瓷用品，在您入住期间，请和我们一起共同保护房间物品。如您需要收藏，以下价格仅供参考。其中面巾纸盒，单价924元。”

在网帖发酵后，酒店方联系了苏女士，协商可以退一半的款项，并表示纸巾盒采购价格就是462元。采购价格和赔偿价格为何差这么多？三亚市场监督管理局的工作人员表示，目前没有相关规定要求酒店客房物品清单的价格和采购价格相同，酒店客房物品标价高出采购价，可能与运营成本相关。“酒店物品标价远高于采购价可能不合理，但是也不算违规，游客可以和酒店协商以双方接受的价格赔付。”但如果要求赔付的金额超过了清单公示的价格，那么哪怕是一分钱，都可以投诉。（极目新闻8月6日报道）

不难看出，采购价462元，赔偿价924元，也就是酒店对顾客实行的竟然是“赔1罚1”，损坏了物品不仅要原价赔偿，还得翻倍赔偿以覆盖酒店的“运营成本”。我们都明白，酒店的物品损毁不是真的商超购物，付出的赔偿价格也不仅是对应物品本身，对酒店来说，采购的流程、保洁的清扫、下位顾客入住的时间......这些都是成本，有损失需要赔偿天经地义，但“孩子碰掉桌上的纸巾盒”这样一个听起来并不罕见离奇的场景，却动辄赔偿上千元，确实让不少网友共情。毕竟价值不菲的纸巾盒既无防撞胶垫保护，也无警示标志提醒，偏偏还如此常用。不禁想问，一个脆弱且昂贵的纸巾盒究竟是想要为住户带来更好的入住体验，还是为了让顾客有机会“赔个大的”设置的陷阱？

市监局工作人员的回应很清晰，商家对于赔偿价格有自主权，贴在房间里的价格表尽到了公示的义务。但正如他所说，合规，不一定合理。游客入住酒店第一时间既不是放行李也不是休息，而是需要仔细查看房间物品价目表还有酒水单，以免四位数的果盘、纸巾盒，五位数的花瓶、装饰画超过了能接受的心理预期。然后要么小心翼翼，要么退房走人。这样“住店如拆弹”的消费体验，怎么看都是跑偏了。

酒店将物品赔偿标准制成卡片挂在墙上，形式上做到了“告知”，但将极易触碰、毫无固定措施的易碎品定义为“工艺品”，设定一个远超市场公允价值的天价，本质上就是利用自身优势地位，将正常的经营损耗风险、物品陈设设计缺陷，通过单方声明强行转嫁给消费者。摆在床头、桌上的纸巾盒，从商业逻辑里就是“低值易耗品的容器”，哪怕外壳包了柚木、嵌了贝壳，用了陶瓷、骨瓷，它的核心功能依然是装纸巾。把一个功能性日用品包装成奢侈品，却不给奢侈品的安全保障待遇，一旦损坏就要按“孤品定制”索赔，如何得到消费者的理解和认同？

文旅产业是典型的信任经济，今天在纸巾盒上多赚的500元，明天可能吓退成百上千个订单。我们不排除酒店真遇见过恶意破坏房间物品的顾客，因此把物品的赔偿价格定高来保护自己，但如果只是失手打碎了一个纸巾盒，也要翻倍追偿，不由得让人怀疑发心，网帖发酵后酒店愿意退费，本身也说明了“成本费”“定制价”的弹性空间很大，说到底，我们不能让无心犯错的顾客为可能存在的“坏人”买单。对于这种合规但不合理的现象，行业协会和市场监管部门应该有所作为，明确客房易耗品或者装饰品的“赔偿参考区间”，虽不宜搞一刀切限价，但可对未采取固定措施的“非贵重陈列物”设置赔偿上限，引导价格回归使用价值本位。房间里的东西要么好看，要么好用，但不应该让消费者觉得“好怕”，如果对常用物件“漫天要价”因此割裂彼此的信任得不偿失，一个木制的甚至塑料的纸巾盒相比较“天价艺术品”来说可能更能提升消费者的入住体验。（评论员：子涵） http://t.cn/AXNP2FMd