#联通好服务 用心为客户##服务标兵#
在中国联通福州市分公司，有这样一位扎根基层的服务标杆—营业班长高海虹。入司8年来，她以“把每一件小事做透，把每一份需求摸准”做为工作准则，带领2人小团队，扎根福清城头镇，深耕26个行政村、200多家沿街商户，用心经营群众的“家门口通信服务站”，用坚守与专业架起服务群众的“连心桥”。凭借扎实工作与突出表现，高海虹荣获2025年度市优秀员工称号。
摒弃“等客上门”，主动靠前服务。高海虹常说：“服务不是坐等，而是走进。”她常态化开展老用户回访，第一时间响应诉求、解决难题。面对前来办理业务的老年人，她不仅耐心帮助清理手机弹窗广告、卸载偷跑流量的垃圾软件，还用地道的福清方言解答老年人通信套餐使用存在的问题。同时，她经常结合真实案例向老年居民系统讲解各类反诈防骗知识，帮助老年群体提升防诈意识，为老年群体筑起一道融入数字生活的安心桥梁。
走出柜台，走进商户。在营业厅外，她深耕本地商铺市场，始终站在用户角度，以真诚和优质的服务赢得商户广泛认可。此外，她始终坚守在通信服务的第一线‌,客户无论是深夜故障报修、日常话费查询等通信需求,她都第一时间高效回应,让服务不打烊、关怀不间断。
初心不改，温暖前行。未来，高海虹将继续坚守基层一线，以更暖心的服务、更务实的行动，守护一方通信畅通，温暖每一位本地用户，让联通的高品质服务走进千家万户。#百倍用心 十分满意#