#保险公司回应女子称被弹窗投保续费#【#消费者称被弹窗投保续费超千元#：涉事公司称过程合规，已退款】近日，来自山东滨州的彭女士向澎湃新闻反映称，她在查看银行账户流水时发现，名下被扣走4笔共计1592.2元的保费，但她对投保过程几乎没有印象。事后，彭女士的女婿王先生与涉事平台——元保保险进行了多轮沟通，最终涉事平台退回全部款项。但对保单如何生成这一问题，双方仍有争议。

彭女士称，投保前后她未收到任何扣费或续保提醒，仅收到过登录验证码。对页面弹窗和银行卡授权环节，她也没有印象。而元保保险则回应称，后台记录显示，彭女士通过点击广告跳转至自营平台，先后两次完成注册、填表、健康告知、方案确认及银行授权等全部投保流程，相关签约资料及扣款记录均合规有效。

对于为何在认定合规的前提下仍给予彭女士退款，元保保险称，系基于客户服务角度对争议作出妥善处理。

澎湃新闻实测发现，目前元保保险投保流程已增加强制阅读等技术环节，耗时明显长于消费者所述。元保保险称此为2026年后的流程优化，后续将持续完善消费者确认机制。（澎湃新闻）