#店方称被玻璃门扎伤女子是来避雨的#女孩称酒店淋浴间玻璃门突然爆裂，造成右臂十余处伤口，双方就相关赔偿尚未达成一致

8月4日，陕西宝鸡的王女士向纵览新闻（报料邮箱：zlxwbl@163.com）反映，2026年3月20日，她入住西安巴塞罗奥仕登酒店（明城墙长乐门地铁站店），当她准备洗澡时，淋浴房的玻璃门突然炸裂，飞溅的玻璃造成她手臂多处划伤，现在留下了多处疤痕。让她无法接受的是，自己受伤后酒店方仅愿意承担基础医药费，出现疤痕后需要进行修复的费用不予承担，经多次沟通无果。
据王女士介绍，3月20日，她和朋友来到西安游玩，并通过线上平台预订了上述酒店两晚客房。21日0时54分，她进入洗手间伸手拉动淋浴间门把手准备开门洗澡时，玻璃门骤然发生爆裂。巨大的声响让她当场吓懵，飞溅的玻璃碎片造成了右臂多处划伤，流血不止。王女士强调，她身高1米6左右，体重不足90斤，当时并未暴力拉拽玻璃门。
“万幸碎片没有伤到脸部，当时整个人大脑一片空白。”王女士称，自己和朋友都是同龄人，第一次遭遇此类意外，立刻拨打酒店前台电话求助。随后，酒店值班工作人员陪同她前往附近的西安市人民医院（西安市第四医院）急诊救治。
酒店淋浴玻璃门爆裂后的情况。（来源/受访者提供）
王女士右臂部分伤口。（来源/受访者提供）
王女士提供的门诊病历显示，就诊时间为3月21日1时22分，主诉为：外伤后右上肢疼痛、出血半小时。其中，现病史一栏写明，半小时前玻璃扎伤右上肢，即感疼痛，局部出血。检查写道，右上臂、前臂及上臂散在小皮肤裂伤，深及皮下，少量出血。当晚，王女士进行了清创、注射破伤风疫苗，两项费用不到200元，由酒店方进行了支付。王女士说，就医中，她咨询了医院美容科医生，对方告知，伤口较深，建议及时缝针能够降低留疤概率。酒店值班人员致电酒店负责人后明确答复，仅能承担当晚基础包扎费用，缝针等相关花费酒店不予负责，王女士只得放弃缝针方案。回到酒店，酒店方为王女士免费升级了房型，两晚房费照常进行了收取，没有提出减免。
3月22日中午退房时，王女士说，她再次和酒店方提出了假如留疤后的修复费用，多次沟通，酒店负责人并未出面，她选择了报警处理。这个时候，酒店负责人才到场协商。经过协调，考虑到王女士伤口尚未愈合，无法预估后续开销，双方达成口头约定，让王女士先回家休养治疗，留存所有票据，待伤情稳定后再协商赔偿。
王女士说，此后的四个多月，她先后四次到医院换药复查，自行承担换药费用约150元，后续还购置了疤痕膏进行了疤痕护理。期间，酒店方始终未有主动过问过她的伤情恢复情况。王女士出示了与酒店方的聊天记录显示，4月17日，她联系酒店沟通伤情治疗事宜，对方答复下周处理，并让其提交相关单据。王女士反馈自身治疗情况后，再未得到酒店方的回复。7月29日，王女士再次对接酒店，将全套治疗凭证一并发送过去，对方表示会安排财务为其报销医药费。
王女士展示部分伤口愈合后出现的疤痕。（来源/受访者提供）
“随着伤口愈合，手和手臂留下了近10处疤痕，我现在的诉求就是希望通过激光治疗改善疤痕情况，所以就再次联系酒店商量，但是他们明确拒绝了我。”王女士说，线上一直沟通不畅后，8月3日，她前往酒店进行了当面协商。不过，得到的答复是，酒店只认可150元后续产生的换药费，疤痕修复属美容消费，酒店不予承担。王女士说她将此事发到网络后，8月4日上午，酒店方联系到她提出一次性赔偿2000元，但她表示了拒绝。王女士解释，她咨询过美容机构，像她这样的情况，如果进行疤痕修复，需进行激光修复甚至会做疤痕手术，激光手术大概需要5次，费用在4000元左右。她不需要酒店方进行现金赔偿，只希望治疗疤痕实际产生出多少费用，酒店方承担即可。
王女士说，这个夏天，因为右臂的伤口、疤痕，她一直不敢穿短袖衣服，对其生活、心理造成不小影响。这次意外，也令她对淋浴间的玻璃门产生了心理恐惧。从事发到现在，她从未跟酒店方提出任何其他诉求，仅希望酒店方能承担疤痕修复的费用，她认为这个要求并不过分。后续，如果她和酒店方仍无法达成一致，将考虑提起诉讼。
8月4日下午，记者致电涉事酒店前台了解相关情况。一名酒店前台工作人员表示，此事有酒店领导专门负责处理，她并不清楚具体处理细节。该工作人员还称，酒店已更换了老板，该事件属于历史遗留问题。记者提出对接相关负责人，了解事件处理进展，工作人员以工作繁忙为由，让记者稍后致电。半小时后，记者再次致电，另一名前台工作人员留下了记者电话，称后续由酒店相关负责人对接联系。截至发稿前，记者未收到酒店方回复。
针对酒店方更换老板的说法，当事人王女士表示，她并不知情，酒店方从未跟她提及，事发到现在，她一直与同一位负责人对接沟通。