#锦州城管12345热线连刷5年假好评#【比不满意更可怕的是假满意！#城管5年伪造数百件12345满意工单#】8月7日，辽宁省纪委监委通报一起典型案例：锦州市太和区城管综合执法局为虚增12345热线满意率，在2019年至2024年的5年时间里，安排工作人员使用个人手机自导自演数百件虚假投诉工单，并回复“满意”，目前相关责任人已被依规依法处理。

试想，一位市民抱着希望拨通热线反映问题，结果发现自己的真实诉求可能被淹没在一堆伪造的工单里，一旦这种认知形成，群众还会相信这条热线吗？当他们觉得“打了也白打”，谁还愿意再开口？

当然，事件背后暴露出的考核机制僵化，也确实值得反思。城管工作面对的基层治理问题复杂多变，有时两头不讨好，所以满意度评价考核本就相对复杂。而一些地方满意率硬性排名、一票否决，基层面对复杂矛盾客观上难以做到100%满意，就容易逼出投机取巧的歪招。这些现实压力不假。但压力再大，也不是造假的理由。

值得关注的是，此次辽宁直面问题、公开曝光典型案例，展现出不护短、不怕丢面子，刀刃向内的姿态。放眼全国，多地纪委监委也曾通报过政务热线刷好评、虚假办结、伪造回访记录等同类乱象。

考核“指挥棒”要科学，监管“探照灯”要常亮，容错空间要给足，但首先必须对造假零容忍。纪检监察部门已依规处理，更要以此案为戒，在全系统敲响警钟：比“不满意”更可怕的是“假满意”。

12345热线的生命力根植于真实。只有让每件工单经得起核实，让每次评价发自群众内心，热线才能名副其实。否则，再高的满意率不过是数字游戏，而最大的输家，是老百姓对政府的信任——这个代价，谁也承担不起。(陕西台新闻中心策划：李彤 任超 评论员：刁坤 摄像：冯奕菲 编辑：诗柔）@陕视新闻 http://t.cn/AXNJemP6