#男子在去哪儿网订连锁酒店踩坑#【男子上“去哪儿网”订品牌连锁酒店遇“李鬼”，挂“希岸”招牌服务却不达标；涉事酒店回应：早已脱牌解约，去哪儿网：流程慢、已加急】#去哪儿网回应订到李鬼酒店# 8月9日，消费者刘先生通过去哪儿网平台，预订了河北张家口一家标注为希岸酒店的门店。作为锦江酒店旗下连锁品牌，希岸的口碑和标准化服务，是刘先生选择下单的核心原因。可入住后的体验，让他大失所望。

“酒店客房存在卫生问题，反倒让顾客自己背着行李下来换房卡的，我是头一次遇到，当时就觉得服务态度特别差。”刘先生说，进房间之后，他发现卫生状况也很糟糕，我才反应过来这家店不对劲。但我刚从别的城市赶过来，特别疲惫，根本不方便临时退房换店，只能将就换了一间房入住。

察觉到门店体验和正规希岸连锁差距悬殊后，刘先生向酒店工作人员核实情况，得到了直白的答复。酒店工作人员表示：“”店页面虽然挂着锦江相关标识，但我们目前已经和锦江品牌暂停合作，不再是旗下连锁门店了。”

简单来说，这家门店早已“脱牌解约”，不再具备希岸酒店的连锁资质、服务标准和品牌管控，但在去哪儿网平台上，依旧沿用锦江系品牌标识、以连锁门店的身份对外售卖，对消费者形成明显误导。

发现问题后，刘先生第一时间向去哪儿网客服反馈情况，要求平台对误导性门店信息进行整改、下架相关宣传内容，并对自己的受损体验进行处理。然而维权过后，涉事门店依旧在去哪儿网正常上架、可正常预订，带有锦江、希岸品牌属性的误导性宣传内容，始终没有整改、没有下架。

8月11日，针对此次消费者维权事件，都市现场记者联系到去哪儿网客服核实情况。平台官方承认，本次门店信息展示确实存在问题。

去哪儿网客服回复：目前可以确定的是，门店信息展示存在问题。酒店自身最清楚品牌合作的变更情况，此次信息错乱，是酒店未主动向平台报备更新导致。同时平台客服无法直接对接商户整改，需要走内部反馈流程，处理时间会稍长，目前我们已经专门报备加急处理。

一句“流程长、已加急”，似乎成了平台应对信息纠错问题的通用说辞。但在消费者视角来看，这样的解释难以服众。

平台作为连接商家与消费者的核心中介，收取佣金、提供流量，就理应承担起资质审核、信息核验、动态纠错的责任。酒店是否加盟、是否解约、是否脱牌，属于核心经营资质变更，是平台重点巡检的内容，不该完全依赖商家主动报备。

明明已经确认门店存在信息误导、品牌货不对板的问题，却任由违规页面挂网多日，让后续消费者继续踩坑，本质上是平台审核机制的缺位、售后效率的滞后。我们也期待去哪儿网能够正视本次监管漏洞，第一时间完成门店信息整改下架，完善商户动态审核机制。别让消费者的出行体验，为平台的审核失职买单。（都市现场） http://t.cn/AXNKVPYH