#联通好服务 用心为客户#【台风来袭守热线，10010温情护通信】台风“白海豚”侵袭台州，全域迎来强降雨、大风天气，当地防汛防台工作进入关键阶段。街头有抢修人员逆行抢险，热线服务阵地中，中国联通10010热线客服团队24小时在岗值守，以一条不断线的暖心热线，筑牢民生通信服务防线。
台风预警发布后，中国联通提前落地客服应急保障举措。结合往年台风话务激增规律，预判来电高峰，优化人员排班，增设防台应急专属坐席。中国联通跨区域互助值守机制，分流激增进线，避免来电占线无人应答，同时向台州全域客户批量推送台风避险提醒短信。
台风过境阶段，风雨致使多处乡镇宽带、基站信号出现异常，报修咨询来电大幅增长。全体客服专员坚守工位，快速登记每一通报修诉求，主动向客户同步故障排查进展与预计修复时长。
客服人员清楚，听筒另一端是独居老人、在外务工人员与有紧急求助需求的群众，大家全程细致解答网络问题、安抚客户焦虑情绪、快速处置通信故障，及时回应各类民生诉求。
台风未消，值守不止。10010热线客服团队根据台风路径动态调整坐席配置与保障方案，联动网络、营业厅应急班组形成报修、抢修、回访闭环服务，以全天候在线的暖心热线守护千家万户通信稳定，全力扛起汛期通信服务保障职责。#百倍用心 十分满意#@中国联通浙江客服