#官方通报马场人员说要把游客腿打断#
8月10日，有游客发布视频爆料，在内蒙古乌兰察布黄花沟景区周边，被马场揽客女子微信语音辱骂、威胁，语音中出现“找死”“腿打断”等过激言辞，视频迅速登上网络热搜。

事件经过

游客等候剧场演出，中间有一个半小时空闲，路边遇到马场人员揽客，便添加对方微信。对方反复索要游客车牌号，但不肯提供马场定位。游客担心赶不上演出，就选择了别家马场消费。该揽客女子心生不满，通过微信语音辱骂威胁游客，随后直接将游客拉黑，游客将语音记录发布网络曝光此事。

黄花沟景区回应：景区没有自营官方马场，周边骑马项目均为当地村民自发经营，经镇政府审批的正规马场共28家，马场经营主体和景区相互独立。

8月11日，察右中旗文旅局表示已经关注舆情，启动核查，但因游客账号设置权限，初期无法联系当事人，同步函请公安协助调查。

官方通报处置（8月12日，察右中旗文旅局）

1. 经联合公安、属地乡镇调查，涉事人为属地马场牵马村民；

2. 经调解双方自愿和解：涉事村民出具书面道歉信+录制道歉视频，游客予以谅解；

3. 对涉事村民批评教育，责令暂停骑乘服务，该事件在全域马场内部通报；

4. 当地表示下一步将加强文旅行业整治，规范周边骑马经营业态，提升旅游服务质量。

网友主要观点

• 不少网友认为，消费者拥有自由选择权，不选择某一家消费就遭到言语恐吓，严重影响旅游体验；

• 也指出景区外围村民自营马场监管存在难点，拉客竞争冲突多发，需要强化日常监管；

• 部分网友觉得仅暂停服务处罚偏轻，希望建立黑名单机制，约束从业者行为。 http://t.cn/AXN0GlZp