【媒体评：坚守底线 #胖东来给服务业上了一课#】
近日，胖东来公开两起侵害员工人格尊严的典型案例：一名员工为阻止顾客插队被驾车顶撞，获1万元补偿，肇事者被行拘6日；一名员工为阻止顾客用消防电源给手机充电，被辱骂、掌掴，获5万元赔偿，企业向该顾客提起了民事诉讼。胖东来对这两件事的处理引发了社会关注，企业主动为劳动者撑腰的处置方式，也为整个服务行业提供了全新的价值参考。 #火的不是地段而是胖东来#

长久以来，服务业存在一种隐形共识：顾客至上等同于员工忍让。面对顾客无端辱骂、肢体冲突，不少商家为留住客源，往往劝说员工息事宁人，让劳动者独自承受精神伤害。员工即便遭受不公对待，维权流程繁琐、企业缺少支撑，个人很难讨回公道，人格尊严成了服务行业里最容易被牺牲的东西。

胖东来的做法打破了这种固有偏见。企业一直都推行着侵犯人格尊严补偿奖制度，并制定了清晰的《胖东来侵犯人格尊严补偿标准》，从口头羞辱到暴力伤害划分三级补偿梯度，每年常态化发放补偿资金，用实际关怀抚平员工精神创伤。更难得的是，门店不会为经营选择妥协，面对施暴顾客坚持走法律途径，拒绝私下调解和解。即便特殊人群肇事，也不会简单大事化小，而是通过诉讼明确侵权责任，划定清晰底线：消费身份不能成为践踏他人尊严的借口。

从因租户租金上涨决定关停24年老店，不向失衡的合作环境妥协，到公开两起侵犯员工人格尊严的典型案例，坚定为员工撑腰。面对行业里司空见惯的潜规则，胖东来没有选择妥协忍耐，而是一次次跳出大家默认的生存法则，守住自身底线。它用行动证明，商业能否长久，从来不止看冰冷的营收数字，更在于尊重、良知与不变的初心。（郑州大学 刘雅薇） #胖东来又一次打破行业潜规则# http://t.cn/AXN0cozU