前天收到一位业主女儿的来信，发生在阿那亚的这件事，物业同事的现场反应，让我深受感动，为我们有这样一支敢于担当的团队感到自豪。阿那亚物业这些年，数百名员工日复一日帮助业主照应家中琐事，也经历过很多次这样的急难救助，正是这一件件扎扎实实的服务，撑起了阿那亚的社区品牌。

未来房产的流动性和优质物业服务密切相关，阿那亚一直在努力做有温度的社区服务，但客观来讲还远远不够，服务精进这条路没有止境。这封家属的来信给了我很多启发，让我重新思考服务的边界到底在哪里。比如，员工遇事要有这种向前的意识，不要顾忌，不要守在责任边界以内。按规矩办事儿不是阿那亚标准，敢于担当，向前一步主动服务，才是阿那亚人应有的样子。

这两天我同时也看到小红书上另一个反馈，说一位访客在金山岭阿那亚丢了一个包，我们同事就不紧不慢查监控，客人已经指认了拿包的人，员工仍不敢主动上前，而是守在边界之内，要求客人报警解决……没有急人所急，没有在客人需要的时候没有真正提供有效帮助，非常不应该。

所以，好的个体服务意识，怎么能成为整个团队一致的行为标准，是阿那亚未来要持续性深化的工作。