#雷军点赞门店销售救助脑溢血突发客户#一位小米汽车服务顾问，成了车主口中的“救命恩人”

一位刚刚从重症监护室出院的车主家属，专程来到门店，手里拿着谢礼，见到服务顾问陈赢和后紧紧握住他的手，连声道谢：“您是我们全家的救命恩人！”

这句话的分量，恐怕比任何一张用户满意度调查表都重

而面对家属口中的“救命恩人”，陈赢和只是有些腼腆地表示，这是自己应该做的。

恰恰是这句“应该做的”，最值得琢磨，严格意义上说，他完全可以不做而且不用担任何责任。

因为这和汽车售后完全无关，车主遇到的是突发疾病，解决这个问题既不会增加一台车的销量，也不会给门店带来什么直接收益。

但他还是做了，而且这件事情还有一个很有意思的细节。

车主在最危险的时候，第一通电话打给了小米汽车的服务顾问。

这意味着至少在这个车主心里，这个服务顾问已经不是一个简单的“卖车的人”或者“售后联系人”，他已经成为了一个值得信任的人。

这可能才是“和用户交朋友”最朴素的含义

朋友不是平时天天把“我挺你”挂在嘴边的人，而是你出事的时候，他真的会出现

“与用户交朋友”这个理念这么多年小米始终在践行，很多小米用户都和当地的小米员工处成了朋友

甚至有了小米员工“二五仔”这个梗，这是一个褒义梗，小米线下门店员工出于对品牌理念的认同，主动为用户利益着想、甚至不惜“损害短期销售业绩”的行为

销售跟客户说“有新款快上市了，等一等买新款”这很难想象对吧？但这就是小米销售日常行为

上次小米之家员工陪伴小孩哥的故事上了小米价值观大会，还有小米网吧的事，这次又是销售救人，还有很多小米员工和小米用户的暖心故事没被发现，大伙讲讲自己的？