看完这个故事我挺触动的。

车主突发脑溢血，慌乱中拨通的不是120，不是家人，而是小米汽车的服务顾问陈赢和。这个细节本身就说明了一切。危急时刻的第一通电话，是对一个人、一个品牌最本能的信任。小米一直说要和用户交朋友，很多人觉得这是营销话术。但陈赢和接完电话没有任何犹豫，放下手头工作就往现场赶，一边安抚意识模糊的车主，一边联系家属、拨打120，全程陪同直到救护车抵达。这不是KPI能考核出来的东西，是骨子里把用户当自己人。事后陈赢和只是腼腆地说这是分内之事。但正是这种危急时刻的挺身而出，让他成了车主全家的救命恩人。

其实小米这样的故事不是个例。这让我想起之前小米内部分享的一个故事：一个小孩哥课余时间常去小米之家，店员们热情地跟他交朋友，不仅投喂小零食，还会教他写作业。后来家长专程到店里表示感谢。再后来小孩哥搬家了，去了另一个城市的小米之家，那位店长惊讶地发现，这个小孩哥居然还会摆陈列。看到这个故事的时候，我真的被触动了。小米之家早就不只是一个门店的名字，它是小米价值观的载体。小米汽车作为小米的一员，同样继承了这份真诚和热爱。

从手机时代到现在造车，小米员工的"靠谱、有担当"是真的刻在基因里的。

#雷军点赞门店销售救助脑溢血突发客户#