公开回应一件事。

客人于 2025年9月10日首次联系客服，反馈 2023 年 7月24日订单未收到。我们反复联系快递公司核实当时的物流信息，但物流公开信息只保存3个月，快递内网信息只保留 1 年，无法核实当时情况。

客户今天再来微博反复反馈，误会我们三年前的订单“白嫖”。我提出补寄产品或补偿大于等于货值金额 149 元的产品，被拒绝。

虽然三年前的物流记录已无法核实，但维护好客户体验是我们的责任，我个人愿意为客户补偿 149 元全额货款。每个人的时间和精力都比这珍贵，还有信任。

公开回应是希望以后大家如果遇到类似问题，请及时与我们沟通联系，不要拖太久。

这些年来我在互联网上，收到的祝福远远比恶意多，在我困难的时候云姐妹的鼓励是雪中送炭的慰藉。恶语伤人六月寒，暖话一句三冬暖。我也在此发愿，尽我所能，传递温暖的能量。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。