#alo网店开售破千万被吐槽不送包# 【#平台回应ALO满赠规则模糊#：无法强制介入 只能帮忙协商】近日，多位消费者在社交平台反映，在ALO天猫官方旗舰店开店首日参与满赠活动时，遭遇规则模糊、客服回应敷衍及售后换货困难等问题。此外，商品质量与退货问题也被消费者频频提及。

8月12日，ALO天猫官方旗舰店正式开售，1分钟成交突破1000万元。王女士是ALO老客户，此次参与满赠活动就是为了得到礼赠托特包。“这个礼赠包在网上很火，我们好多人都是冲着这个包才在他们淘宝店买的，如果没这个赠品，我应该会选择海外直邮，那样有折扣。” 据王女士描述，ALO原本在8月12日0点30分开启预售订单尾款支付，并承诺加入会员、完善个人信息且单笔订单实付满1000元的前5000名消费者可获得礼赠。但8月12日0点，ALO突然开启现货售卖链接，王女士还未等到支付尾款，礼赠包就显示已经送完。 #女子称付千元没有alo网店礼赠包#

由于大量消费者咨询并发帖吐槽，当天凌晨三点左右ALO又修改活动规则，变成所有参与预售后支付尾款且累计实付超1000元的都有礼赠包，现货订单前2万名也享有礼赠。王女士发现礼赠包送完后退掉预售订单改买现货，但客服仍称她未获礼赠，理由是“注册会员后没有填写完善个人信息”、王女士称，自己确定已经填写完整，但客服多次回复“没留资料”，最后又称“需要下单前注册留资”。付款后未获礼赠且多次沟通无果后，王女士只能花费295元自行购入托特包。她还表示，收到的衣服“布料看着很廉价，还扎皮肤”，已打算退货，以后也不会再购买。

来自贵州的朱女士也遇到类似情况。她在8月12日0点30分支付定金前，曾特意咨询客服确认定金用户可以参与满赠活动，但付完定金后却发现礼赠包已经显示赠完。直到快递发出，朱女士都没有看到订单中的赠品记录，也未收到赠品发货短信。她从8月12日上午11点起联系客服，一直沟通到晚上8点，得到的答复都是“未完善会员信息”。

8月14日，@九派新闻 以消费者身份致电淘宝天猫消费者服务热线，接线客服表示，卖家发起的活动由其自行制定规则，平台方无法强制介入，像此次ALO品牌满赠活动出现的情况，平台只能帮忙联系商家进行协商。同日，九派新闻以顾客身份咨询ALO官方旗舰店客服。对方称，托特包现货赠礼活动已经结束，开业首日确实升级过赠礼，对原本5000名的名额进行了增加。天猫ALO官方旗舰店为ALO品牌直营的官方购物渠道，通过该渠道购买可享受正品保障及完善的售后服务，同时支持7天无理由退货。http://t.cn/AXN1XjfW