朋友们，典藏盒陆续出发的这几天，我们一直在后台盯着进度，以及安排预售礼的发出事宜。认真看了大家提出的等待、疑问和建议。出现的问题我们不回避，会一件件摊开和解决。大家陪这份作品从冬天走到夏天，本就不该留遗憾，所以今天把眼下的情况同步给大家。

一、为什么是随机的两款蜡笔
典藏盒里的蜡笔分为两种不同的视觉风格，两款工艺制作复杂程度一致，均贴合专辑内核，全部经过人工逐一筛选后才会出库。从调色、选料、注模到成型，每一步都是我们深度参与研发。
为配合专辑概念，并达到品质和视觉的要求，两款均为全新开发品，但受手工制作的限制，在经过多方调配、增加生产设备和模具的情况下，成品良品率依然有限，每日能够达到我们合格标准的蜡笔仅有几十个。我们一直在严格筛选成品，这也是本次专辑发货周期较长的原因之一。
本次配套的蜡笔全部为手工混色制作，没有任何两支是完全一模一样的，每一支都拥有独属于自己的色彩肌理，我们希望它对每一位收到的朋友而言，都是一份独一无二的心意与礼物。

二、地址问题
1）为什么改地址要集中在固定时段？
预售礼是一张明信片，需要在短时间内完成地址收集、排版、打印到贴邮票寄出。为了保证大家都能尽快收到，我们设定了统一的修改截止时间。
2）已经改了地址，为什么还是发到了原址？
经初步排查，问题可能出现在订单系统导出环节，部分改址信息未能正确同步到发货名单，目前我们仍在逐单核对、定位原因。
如果您已经申请改址、却发现仍按原地址寄出，请直接私信店铺客服，发送您新的完整收件信息，我们去更正。
以上地址问题，有我们考虑不周的地方，我们正在积极解决中。

三、预售礼的寄送
预售礼将于明日（8月17日）起陆续发出。
其中，凡涉及地址问题、需要更正收件信息的朋友，我们会在核实后另行单独补发，确保这份心意准确抵达，不会漏发。

四、客服问题
这段时间客服响应慢，确实让大家着急，我们清楚这在体验上很糟糕。排查下来有两方面原因：
1）后台消息接入存在机器人客服自动读取消息异常，我们正在核查人工接不进信息的问题。
2）近期新上任的客服对流程尚不熟练，我们已加紧培训，优先消化积压的咨询。
给大家带来不好的购物体验，我们深感抱歉。

五、补偿礼
补偿礼是为每一位耐心等待、同意延期的朋友准备的。
此前已点击「同意延期」的朋友，补偿礼（冰箱贴）已随本次典藏盒一同寄出。（详情见此前通知：http://t.cn/AXc0EZKJ）
同时，我们也收到很多朋友的诉求，当时没有点击「同意延期」，但其实接受了延期安排——既没有申请退款，也没有申诉。这部分朋友在点击「确认收货」后，我们会为您补发补偿礼。定制商品需要一定的制作周期，请你们耐心等待。

六、其余售后
其它售后问题我们都在逐单跟进、及时处理。定制商品无质量问题不支持退换的细则不变；如存在质量问题或任何异常，请直接联系客服。

这一路，谢谢你们愿意等。我们会努力去解决问题。

#把他的蜡笔拿走！#