【记者调查:#AB货合法合规吗#】多位受访者提到,对消费者而言,线上线下价格不同、生产批次不同,甚至商品版本不同,并非完全不能接受。真正影响消费体验的,是下单前页面信息看似清晰,收货后才发现其中存在关键差异,却未明确标出,导致消费者有一种“被欺骗感”。#AB货关键在信息不对称#
对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋认为,线上线下同一品牌商品存在差异,本身并不必然构成法律问题。品牌方基于渠道策略、成本结构、营销定位等因素,推出“电商专供款”“线下特供款”等差异化产品,属市场经营行为。“真正构成问题的是,商家利用信息不对称,误导消费者对商品品质产生错误认知。”苏号朋说,区分正常差异与误导行为,核心在于商家的信息披露是否真实、全面、准确。如果商品外观、编码与实体店完全相同,质量却有显著差异,或者商家以同一链接、同一售价展示高品质样品,实际混发较低品质商品,使用“同款”“门店同款”等表述模糊差异,则涉嫌误导甚至消费欺诈。
市场上是否存在线上线下、不同地域发货同款不同质的“AB货”现象?记者进行了调查采访。 http://t.cn/AXNgPjSN
