洛浦县智家工程师麦麦提敏中午午休时间接到用户宽带故障电话后，智家工程师携带工具设备及时抵达用户家中。工程师首先对光猫、路由器、IPTV机顶盒设备进行现场查验，查看设备指示灯状态，排查线路连接情况，现场电视屏幕显示中国IPTV‑新疆开机加载界面，设备加载进度条长时间无法完成启动。工程师使用手机调试终端核对业务账号信息，逐项排查网络配置、账号认证、线路信号等问题，定位故障根源并给老人讲解故障原因，老人对这位智家工程师的服务非常满意，表示感谢。@中国联通客服 @中国联通新疆客服