#航旅纵横泄露客户信息不能只是赔付# 【接送机订单遭转包 客户信息还遭泄露？@航旅纵横 平台责任不能止于赔付】#律师解读航旅纵横接送机订单遭转包# 据新京报等媒体报道，近日旅客赵先生通过航旅纵横平台预订接送机服务，订单标注车型为红旗H5，实际到场车辆配置更低。经核实，接单司机为某顺风车平台注册的个人司机，该订单存在层层转包情况：航旅纵横将订单派发至合作方“力力斑马” 平台，由深圳市力立科技作为服务承运方承接，最终流转至一名个人顺风车司机手中。据调查，顺风车司机的订单来自微信名为 “24小时在线客服小周” 的人员，对方叮嘱勿向乘客告知实际服务性质。服务过程中，赵先生的真实手机号码直接被提供给陌生司机；赵先生提出取消订单时，平台提示需支付近90元违约金。事发后，航旅纵横方面同意按 “退一赔三” 标准处理，赵先生已收到相应赔付款，涉事服务商也被平台下线。但对于平台是否尽到服务商监管义务、订单流转为何脱离管控、用户信息保护机制为何失效等问题，平台尚未作出正面回应。
律师指出，实际车型与订单标注不符、服务标准与承诺存在落差，侵犯了消费者的知情权与公平交易权；消费者真实手机号码流转至下游环节，还涉嫌侵犯个人信息权益。
乘客通过聚合平台下单，本意是获得平台背书的服务品质与安全保障，而层层转包使订单脱离平台有效管控，不仅服务标准难以兑现，用户个人信息也失去了防护。对平台而言，事后赔付与下架涉事服务商只是处置单个事件的举措，航旅纵横应当直面公众与用户的疑问，查清转包链条出现的原因，正视自身在服务商准入审核、订单全流程管控、用户信息保护机制等方面存在的漏洞，并拿出切实可行的整改补强方案，守住合规经营底线与用户信任。via@第一帮帮团 http://t.cn/AXND26Ra