#跟AI客服聊了6分钟才给转人工客服#
近期中消协、央视曝光平台客服乱象，多家平台刻意设置多层跳转、循环语音壁垒，拖延人工转接，大幅抬高用户维权成本。企业为压缩人力开支，将AI客服考核改为用户拦截率，依靠机械应答劝退消费者。同时AI虚假承诺频发，企业常以算法内容无效为由拒不履约。2026年9月新国标将落地，强制平台开放清晰的人工通道，并明确企业需对AI客服答复承担全部责任。 http://t.cn/AXNku0E3