#iPhone 17 Pro使用17天充电口自燃平台拒赔#【#iPhone 17 Pro使用第17天充电口处自燃#，要求换新被拒；Apple客服：回收数据线检测；平台：人为损坏，无法免费维修】河北保定的史女士花7499元从平台自营店购入iPhone 17 Pro，第17天手机在充电时，充电接口处发生自燃。截至8月12日，平台方客服称，事故原因检测为人为损坏，不在质保内，因此无法提供免费维修，需要消费者自费处理。

实发6月20日清晨5时18分。6月22日，史女士按照平台方客服要求，前往一家Apple线下自营店检测起火原因。7月4日，Apple官方回收了涉事数据线，但未对手机进行回收。根据8月15日录音显示，Apple客服称，“工程部回复，这种情况不需要采集适配器和iPhone设备，一般这种情况，数据线或手机端口通常会因为进入灰尘或碎屑引发短路。”

史女士认为，自己购买的产品有质量问题。客服没有明确回复，只说“根据您诉求，换新或出具书面的安全检测，需要和工程部再次联系沟通。”客服称，数据线回收检测质量问题，需要两周到两个月的检测周期。

由于暂时无法从Apple品牌方获得检测结论，她向网购平台方沟通赔偿事宜。平台客服曾表示，新机15天内出现性能故障可免费换新，但该手机充电口处自燃事故发生时，已超出换新时效。具体自燃原因需要官方检测报告支持。由于Apple方面未对手机进行检测，她于8月9日将手机寄送平台方送检。

根据8月12日，史女士与平台客服的录音显示，客服称，经检测，机身存在磕碰痕迹，同时充电口有烧毁痕迹，判定该故障属于非保情况，无法提供正常的售后维修。史女士质疑，平台方判定“非保”的原因。客服表示，以专业的鉴定结论为准，事故原因检测为人损非保。

对此，史女士质疑道，充电口自燃发生在充电过程中，不存在人为损坏的情况，被却平台方甩锅，“手机出问题后，至今无法使用，他们现在把责任甩给我，让我自己承担。”她觉得无法接受，认为平台方若无法给出合理解释，她计划对平台方提起诉讼。

（华商报大风新闻记者 张鹏康 编辑 赵瑞利） http://t.cn/AXNsRjbS