#12345 滥用#请问这个新闻的目的是什么？如果是提出这样的一个现象，那我作为老百姓很欢迎，也希望这个新闻出来后呼吁大家关注接线员的心理状态，完善不合理的诉求应当如何透明搁置，减轻接线员的心理跟工作负担的同时也保证正常诉求传达跟提高效率处理（因为你流程上如果避免了无效投资那有效投诉应该有更高的处理，也要减轻现在办事员的压力）

但如果，只是提出这个现象，然后一刀切的推进使用ai接线员或者12345这个电话背后权利或者反馈渠道的缩减，那我就很不同意这个新闻。因为有的老百姓他就是没有辨别能力，12345可能是他唯一的投诉渠道，或者110也是他唯一想到能的，那么，你能因为有别人不合理的所以把人家唯一的人渠道也要ai 缩减？不能以偶发不合理的情况来完成自己粗暴结果不合理的目的、也不能煽动舆论来达到削减公众社会福利性质的目的。

以不合理来达成不合理，以不合理的诉求结果让全体人民少一个渠道或者被迫接入ai，举个例子，现在客服都是ai先分类转四五次就才到人工，我请问就现在ai识别意图的情况，救命紧急突发的严重危险可以找他们吗？我在北京打110偶尔都会接线繁忙需要等待回拨。如果不能判断12345中可能存在紧急情况的话，那么这个新闻不是可以缩减或者试图为ai智能12345铺垫的理由。

我赞成减负分流，但必须是合理的，不是一刀切的。如果是为了一刀切，那我就质疑这个新闻的目的