#服务标兵# 【百倍用心优服务 标杆窗口暖民心】延吉市人民路营业厅是中国联通延边分公司旗舰营业厅，也是延吉市业务体量最大、配套设施最完善的综合通信服务网点。全体员工始终恪守“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心”服务宗旨，坚守“客户的事是最大的事”服务初心，凭借数字化提效、适老化暖心服务亮眼实绩，获评 2026年度服务之星。
[手指比心]数字化提速是服务亮点。营业厅辐射周边商圈与居民社区，可承接 20 余项民生通信业务，日均接待群众 120 余人次。为切实解决客户办业务环节多、等候久等问题，班组对高频业务逐项梳理、精简流程，使常规业务平均办理时间从18分钟缩短至13分钟，效率大幅提升。上半年累计服务群众 14800 余人次，线上线下收获好评 362 条，客户综合满意度稳定达 99.7%。高效便捷的数字化服务，切实减轻群众办事负担。
[手指比心] 敬老暖心是服务底色。辖区老年居民占比高，不少长者不熟悉线上操作，办事存在诸多不便。营业厅打造标准化便民专区，配齐老花镜、爱心座椅、无障碍轮椅，落实全员帮办代办。常态化开设银龄课堂，员工手把手教学手机操作、反诈软件安装、智能家居使用；针对高龄、行动不便客户开通专属绿色通道，优先受理、优先办结，全方位跨越数字鸿沟，让老年群众办事省心、舒心。
[手指比心]精益求精是服务追求。面对激烈市场竞争，人民路营业厅将优质服务视为核心竞争力，常态化开展全员业务培训，持续精进专业技能，针对居民、商户、老年群体提供差异化服务方案。全体员工立足一线、严谨细致，以标准化流程与有温度的服务赢得群众广泛好评。作为服务标杆，人民路营业厅积极总结可复制经验，带动各网点对标提升。
[蛋糕]一句贴心答疑，一份长久坚守，一间数字化营业厅承载着联通为民服务的赤诚初心。人民路营业厅以“更近更细的服务”传递高品质服务温度，打造群众信赖的通信服务前沿高地。#联通好服务 用心为客户#@中国联通客服