【#曾有人因孩子高考不理想打12345要重考# 公共资源有边界，公民诉求有底线】8月18日，#12345 滥用#冲上热搜。这两天，“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”“极少数巨婴碰瓷了大量公共资源”话题轮番登上热搜，引发众多网友关注。

据媒体报道，近日，一则荒诞的网友爆料引发热议：有市民拨打12345政务便民热线，投诉月亮亮度太高，干扰自身夜间睡眠。这条离谱诉求一经曝光，网友评论直接炸开锅。不少人哭笑不得：月亮招谁惹谁了，阴晴圆缺也要被投诉？更多网友抛出担忧：这类毫无意义的奇葩诉求，正在消耗宝贵的政务资源，挤占困难群众的求助通道，建议增设研判机制，规范处置无效诉求。

而这种脱离公共服务受理范畴，没有现实依据的“奇葩”诉求并不是个例。此前“包头12345”就公开晒出过一批不合理诉求：孩子高考不理想望重新组织一次高考、想让12345帮忙查丈夫工资、嫌孩子难管理想要弃养……

更有甚者把政务热线当成免费树洞，没事就打电话闲聊消磨时间，把公共通道当成个人情绪宣泄口。感同身受的还有“110”“12315”等公共服务平台：大盘鸡放土豆就报警、AI判定是“假货” 消费者投诉……

[话筒]各地开始用立法划清边界

●江苏出台全国首部省级12345热线地方性法规，明确对反复骚扰、无实质内容的恶意诉求予以约束，对严重扰乱热线秩序的行为，可依法移送公安机关处理；

●厦门新施行的热线工作规定作出人性化调整，如果群众诉求明显不合理，承办单位已经充分履职尽责，该工单可以不对承办单位做负面考核，为基层工作人员卸下不必要的考核压力；

●四川、陕西安康等地也相继出台相关制度，针对长期反复骚扰、捏造事实进行投诉的人员，可以视情形暂停其热线使用权限，行为涉嫌违法的，直接移交公安机关依法处置。 http://t.cn/AXpvCWdZ