在@去哪儿旅行 买了一张东方航空机票，买错时间，提前25小时改签，原价1118元（含120机建+燃油），只退回了455元，扣掉了663元。去哪儿标注:不加收任何退改服务费；但已扣掉的663元。于是我今天先联系东航，再联系去哪儿平台，遇到了神奇的事情。国家该出手管管这个组织。

1️⃣东方航空说我那程票还在（错买19号的票，实际已退票，445元都已经到账），没退。

2️⃣去哪儿客服说:
临近起飞手续费贵，
又说平台不参与手续费的收取，是航空公司收取，
她不知道我先问了东航，我说:票都没退，东航没收手续费；
我问确定你们没收663元手续费是不是？
她又说如果有收会给我退回，
又说可能是垫退给我的，但确实是航空公司收取；
最后我也不知道它们在说什么，平台客服也感觉难自圆……说找其他人在中午12:09分前回复我。

简单的意思是:我17号，花了1118元，在去哪儿平台买18号出行的东航飞机，我18号到了机场发现我买错了，买成19号的。

于是我申请改签:支付了1910元，买到了18号的航班。

原来错买19号的航班原价1118元，被扣掉663元，退回445元。

去哪儿平台说，它们不参与退票手续费，可东航说我票都没退，也就不可能收退票手续费。

国家该出手管管这个平台了！@新华社 @人民网