#全季酒店 再追究对我们对你都不好#
广州全季酒店沙面岛门店,住客王先生出差入住,8月14日中午11点锁门外出,次日凌晨0:35返回,一出电梯就看见自己客房房门完全敞开。
房间位于电梯口,屋内相机、镜头等财物总价值约20万,房门从保洁下午4点打扫结束忘关,整整敞开8个多小时,任何人都可以随意进出房间。
当事人找前台维权,前台先给出离谱说辞:广州天气潮湿,特意开门通风;又说经理已经下班无法对接,多次沟通推诿。当事人选择报警,调监控实锤是保洁打扫完有急事离开,忘记关门,并非通风理由。
交涉录音流出,出现争议金句:“再追究,对我们对你都不好”,被网友解读为变相施压,劝住客息事宁人放弃维权。
后续涉事门店回应:确认事件属实,无财物丢失,已处罚涉事保洁员工,门店开展安全专项排查整改。
网友争议:连锁酒店最基础的关门安保流程失守;出现安全漏洞不直面赔偿整改,反而言语劝退维权消费者,酒店客房安全问题再度引发全网讨论。
消费者合法维权本身受法律保护,面对客诉,酒店更应该直面问题解决诉求,而不是用模糊的言语劝当事人放弃追责。等待酒店官方完整回应。
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发布于 辽宁
