袁国宝
26-08-20 09:45 微博认证:新媒体联盟创始人、财经作家 科技博主

#全季酒店 再追究对我们对你都不好#酒店纠纷里一句带有施压意味的话被曝光。消费者正常维权,换来的不是协商沟通,而是隐晦的警告。

服务行业的底线,是平等协商,而不是用话术压制投诉者。问题不去解决,反倒劝对方不要追究,只会不断消耗大众对连锁品牌的信任。维权不是闹事,每一个合理诉求都该被正视。

华住旗下全季作为中端酒店头部品牌,加盟门店数量庞大,管控链条很长。单店为减少损失采取强硬劝退方式,一旦流出网络,舆情代价远高于一桩客诉的赔偿金额。

品牌想要维持规模优势,不能只扩张门店数量,必须统一客诉处置准则。用风险恐吓式沟通处理纠纷,是最低效的止损方式。

发布于 北京