#座位纠纷别总让乘客自己协商#列车座位矛盾一次次冲上热搜，很多时候乘客闹到乘务员面前，得到的回复却是“你们双方自己协商”。
买了票的拥有座位使用权，无座乘客身心疲惫希望短暂落座，双方立场本就天然对立。把纠纷直接丢给乘客自行沟通，很容易激化口角，甚至演变成车厢争吵、肢体冲突。
乘务员不只是传话筒，更要做规则的释明者、矛盾的调解人。
明确讲清票务规则，厘清双方权利边界，给出折中可行的处置方案，而不是简单甩手让乘客私下博弈。
协商不是乘客的义务，现场工作人员应当主动介入调解。公共车厢的秩序，不能只靠乘客互相体谅来维系。 http://t.cn/AXpbUOr0