#宁波阿姐自学手语服务2700名残疾人# 8月21日上午，中国电信江北分公司慈城营业厅里，一位听障老人刚刚办完业务。他没有说话，只是紧紧握住顾红波的手，重重地点了点头。这一幕，顾红波经历过太多次，早已记不清具体的次数。一个人，一辆电动自行车，120个村社，2700多名残疾人——数年来，顾红波凭着一股韧劲，打通了电信服务与辖区残疾群体之间的“最后一公里”。她和那辆电动自行车，也成为周边残疾客户眼中最熟悉的“流动窗口”。

一切，始于一次“卡壳”。顾红波回忆道，那天，一位重度听障老人独自来营业厅办理宽带注销，无法说话、不会写字，反复比画也讲不清需求，急得满头大汗。“我拿出纸笔逐字沟通，花了近一个小时才弄明白原委。”送走老人后，她坐在柜台前久久没有起身，脑海里反复回旋着一个念头：“对我们来说再普通不过的通信服务，到了他们那里，就是一道跨不过去的‘数字门槛’。”

从那时起，顾红波便下定决心改变。她开始利用下班时间对着视频苦练手语，整理通信业务常用手语短句，还自制了图文沟通手册。听障客户来了，她用手语比画；视障客户来了，她全程陪同读单、讲解资费；行动不便的，她留下私人电话、加微信远程帮办。（记者 王佳辉 通讯员 李越 王杨波 吴思涛 乔楠） http://t.cn/AXptumpf http://t.cn/AXptumpf