【媒体评：#时代峰峻售后顽疾是时候整治了#】#时代峰峻剪卡才能补发被指霸王条款# 时代峰峻旗下官方周边产品受众广泛、销量稳定，但近日一则媒体报道揭开了繁荣背后的另一面：高会售后渠道近乎“失联”，客服入口长期显示“智能系统改造中”；消费者买到瑕疵周边，须按固定模板申诉、提交完整开箱视频，还要拍摄剪掉问题小卡的作废视频才能申请补发；热门周边单人限购一份，想集齐全套只能开通多个高会账号；售后处理周期三至五个月十分常见。
“剪卡才能补发”——这绝非合理售后，而是典型的霸王条款。河南泽槿律师事务所主任付建明确指出，要求剪卡作废才可补发且解释权归平台，属于不合理加重消费者责任的条款，在法律上可能被认定为无效。消费者付款后商家应按约定质量标准提供商品，存在质量瑕疵即构成违约，消费者有权要求退货更换。强制拍摄作废视频且平台单方审核，实质上限制了消费者主张违约责任的重要权利。
限购规则的组合拳，同样踩在了法律红线上。限量周边因稀缺性可以制定限购规则，但规则组合客观上迫使消费者重复付费开通会员作为唯一路径，附加不合理交易条件，限制了消费者的自主选择权。平台以“会员充值后不支持退款”等格式条款为由拒绝售后，根据《消费者权益保护法》第二十六条，属于无效的霸王条款。
粉丝量如此之大，售后却近乎“失联”——这是态度问题，更是法律问题。高会作为付费会员平台，消费者支付了会员费，理应获得与付费相匹配的服务体验。然而现实中，邮件石沉大海、客服形同虚设、售后周期以月计算。有消费者吐槽“花钱给时代峰峻工作人员当孙子”——这句话刺耳，却说出了太多人的心声。
消费者的耐心经不起无限消耗，法律的底线更不容试探。作为一家拥有庞大粉丝基础的偶像经纪公司，时代峰峻理应正视消费者的合法诉求，畅通售后渠道、废除不合理条款、尊重每一位付费用户的权益。粉丝为热爱买单，但不该为傲慢买单。（[原创]记者：郑宗敏；编辑：惠天骄；审签：谢杨柳） http://t.cn/AXpcLEY9