【找客服比登天还难 别再让转人工喊破喉咙】从9月1日起，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将正式落地实施。这份新国标明确了几个关键要求：人工服务入口要清晰；分工要科学，简单问题交给AI处理，复杂纠纷要及时流转至人工客服。
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