【民有所呼 我必有应】风雨逆行守通信，细微之处见初心。夏夜的北京，骤雨突至、夜色滂沱，密集的雨点肆意洒落，风雨交织间为城市笼罩上一层沉沉暮色。就在这样一个风雨交加的夜晚，森林大地小区业主吴先生家中却是一片焦灼——宽带突然中断，电视黑屏，WiFi信号全无，而晚些时候，孩子还有两节重要的线上直播课。

“这可怎么办？”吴先生来回踱步，手机流量勉强能支撑聊天，却带不动网课平台的高清视频。一家人反复重启光猫、调试路由器，多方尝试后故障依旧，加之夜深雨急、雷电隐隐，一时间束手无策。情急之下，吴先生想起几个月前加过联通智家工程师刘喜德的微信——当时刘师傅上门调试网络时曾说：“以后网络有问题，直接找我。”抱着试一试的心态，吴先生发送了一条语音求助，语气急切：“刘师傅，家里断网了，孩子一会要上网课，实在没办法了，您看……”

消息发出不到十秒，手机屏幕亮起。刘喜德几乎是秒回：“您别急，我马上过来。”寥寥数语，瞬间抚平了客户的焦躁不安。彼时，刘喜德刚结束全天工作，返回局所不久，即刻又拎起工具包、穿戴好雨具，毅然奔赴风雨之中，火速赶往客户家中处置故障。

冒着滂沱大雨，刘喜德快速抵达客户住处，衣衫裤腿早已被雨水浸透，发丝滴水、满身湿漉漉的他，顾不上仔细擦拭休整，第一时间做好防护，避免雨水滴落住户地面，随即全身心投入故障排查抢修工作。他俯身细致检查入户光纤、路由器接口、室内穿墙线路，依托多年工作经验，精准排查、逐项检测网络信号损耗，快速锁定故障根源，确认系室内光纤线路遭客户家中宠物啃咬破损，导致网络链路中断。他熟练地穿线、熔接，整套动作行云流水。当路由器上的绿灯重新亮起、手机连上满格WiFi的那一刻，孩子欢呼着跑回书桌前，网课画面流畅播放，老师的声音清晰传出。吴先生长舒一口气，紧紧握住刘喜德的手，此时才发现发现刘师傅手掌冰凉——那是雨水和汗水浸透后的寒意。“刘师傅，这么大的雨，我真没想到你能来，更没想到这么快就修好了。连口热水都没喝……”。刘喜德却只是笑了笑，说：“应该的，孩子上课是大事，以后网有问题随时喊我。”

为表达真挚谢意，次日，吴先生专门致电联通营业厅表扬刘喜德的暖心服务。他由衷称赞，刘喜德不仅技术过硬、响应极速，更真正把群众的急难愁盼放在心上，雨夜逆行、冒雨驰援，用实实在在的行动践行服务承诺，让客户倍感温暖安心。

一场深夜风雨驰援、一次极速高效抢修，是中国联通践行“民有所呼、我必有应”服务理念的生动缩影。千千万万像刘喜德一样的联通智家工程师，坚守岗位、初心如磐，没有轰轰烈烈的壮举，却始终扎根民生服务一线，昼夜坚守、风雨无阻，默默守护千家万户的通信畅通，以极速响应、过硬技术、暖心服务回应每一位客户的诉求与期盼，为数字时代的美好生活筑牢坚实底座。#联通好服务 用心为客户#