【凝心聚力优环境 提质增效促发展】告别多头跑！会宁政务大厅实现“一门通办”

为持续深化“放管服”改革，着力破解群众办事多头跑、材料繁、环节多等痛点难点。今年以来，会宁县不断优化政务服务供给，整合办事窗口、精简申报材料、再造审批流程，推动各类政务事项集中进驻政务大厅统一办理，全面实现群众办事“只进一扇门、一窗受理、集成办理”，用政务服务提速增效，持续提升群众与市场主体获得感。

走进会宁县政务服务大厅，综合服务窗口有序运转，前来办事的群众有序办理各类业务。过去，办理关联业务需要往返多个部门、准备多套纸质材料，材料缺失就要二次跑腿。如今，会宁县打破部门壁垒，推行综合窗口统一受理模式，梳理清理各类重复证明、冗余材料，依托内部协同流转机制，实现群众前台交材料、后台并联审批。群众无需来回奔走，在同一个大厅就能办结多项业务。

办事群众 赵一梅：以前办业务要提前打听好各个单位地点，各种证明材料准备一大堆，缺一样都办不成。现在所有业务集中在政务大厅，需要的材料精简了很多，工作人员一次性告知清楚，不用来回折返，办事省时又省心。

服务模式的转变，也对窗口工作人员业务能力提出更高要求。会宁县常态化开展业务培训，推动窗口人员熟练掌握多领域业务办理规范，落实首问负责、一次性告知、帮办代办等制度，用心做好咨询引导、材料指导等便民服务。

会宁县市场监督管理局登记注册和行政审批股股长 高强：改革落地后，大厅全面推行一窗一网通办，打破以往单一业务专窗办理模式，整合多个部门事项实行联批联审，做到一窗受理、一站式办结。群众只需提交一套材料，就能同步办理多项业务，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。不少高频民生事项能够当场受理、快速办结。每当看到群众顺利办好业务，我们也真切感受到政务服务改革带来的喜人变化。

除了简化办事材料、优化窗口设置，大厅持续优化办事体验，针对老年群体、农村群众等办事群体提供贴心引导服务，打通便民服务“最后一公里”。窗口人员立足岗位，主动换位思考，耐心解答群众疑问，把便民举措落到细微之处。

会宁县政务服务中心工作人员 王宁：我们日常工作中主动做好前置引导，提前告知群众办事清单，积极推行容缺受理。很多事项通过数据共享不再要求群众重复提交复印件，切实减轻群众负担。我们也会持续优化服务态度，努力让群众办事少操心、少等候。

小窗口承载大民生。会宁聚焦群众办事堵点难点，不断丰富“一件事一次办”事项清单，完善帮办代办机制，持续推进数据共享，流程不断精简、服务持续升级，一项项便民举措扎根落地，一系列便民改革落地见效，政务服务实现了从“能办”稳步向“好办、快办”转变，助力县域经济社会高质量发展。

会宁县政务服务中心主任 张睿阳：会宁县政务服务中心聚焦企业群众办事的堵点难点，以“高效办成一件事”改革为牵引，构建“一门一线一网”政务服务体系。线上依托省级专区落地58项集成事项，实现一次填报、并联审批、多端通报，破除多点申报、重复跑腿难题；线下，落实三集中、三到位，全县1422项政务服务事项全部进驻大厅，进行一站式办理。通过流程重塑、审批优化，办事环节压缩了60%以上，实现材料压缩50%以上，高频事项逐步实现零跑动。另外，我中心全面推行集成服务模式设立专属窗口，累计办结一件事业务是2721件，并创新推出了开办“小饭桌”特色基层服务，精准回应群众刚需。下一步，我县将持续深化政务服务改革，不断优化服务流程，创新服务举措、强化宣传推广，持续提升办事效能和群众企业的获得感、满意度。

（会宁融媒记者 牛丽娜 李佳 魏馥峥）