【舆情来了，#别总把客服推出去做挡箭牌#】出了事，官方总拿“模板话术”敷衍，领导却躲在背后？这种“人工循环播放”看似有回应，实则是装糊涂、避实质。舆情处置不是“怎么把媒体打发走”，而是怎么把事实讲清楚、把问题解决好，#少点模板回复多点实质解答#。小事拖大，大事拖炸，躲得过一时追问，躲不过公众和舆论的长期监督。唯有直面问题，才能赢得信任。
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