#柳智敏[超话]#
近期花期CCL已经全部发货完毕，请大家注意查看vd物流或使用查询码查找单号并及时签收。

首先，向体验不佳、抱有不满的各位说一声抱歉。

熟悉68周边与活动项目安排的粉丝们都清楚，目前68所做的制品的收益为专款专用，即为了做某个项目才会上架周边。
本次CCL主要用于智敏生日应援项目。和生日有关盈利活动大多集中在过年期间，春节结束后便临近生日，但工厂都要正月十五之后复工，因此我们会提前根据预估金额（除去奖池内容物成本），先规划生日应援整体所需预算，💰会优先预先投入生日项目，而后续也常会根据实际情况追加应援项目规模。

这次CCL设置了门槛较低、档位丰富的满赠福利、限时加赠机制，赠品品类多，需要逐单拉表核对统计，最终统计结果数量庞大，与之对应的成本也随之上涨。

整体项目执行的顺序：售卖活动 → 奖池内容物大货生产 → 生日应援 → CCL赠品大货生产

结合我们整体的执行流程节点，就很容易出现生日应援落地完成之后，CCL加赠部分的物料成本出现超支的情况。

再加上今年的生日应援屡遭举报，这就需要我们在应援上使用更多的时间与精力。

而正当我们着手推进大货生产，税务核查工作接踵而至。需要追溯店铺过往全部记录，梳理店铺流水、商品链接、全部营业额数据，而彼时大货对应的货款还没有进行提现。

管理团队成员本身都有本职工作，可用人手有限，整理体量庞大的账务数据消耗了极多时间。但报税流程本身流程复杂，税管员同时对接大量企业主体，我们只是其中一户，沟通对接需要提前预约，来回沟通进一步拉长了整体处理周期。

需要强调的是：我们本身不存在任何税务问题，只是我们对于财税专业知识的了解确实不足，所以整个过程中都是在配合税管员，同时又找了财务公司协助完成处理。

之前也和大家说明过，去年杂志相关产生的税款，经过内部商议，由68自愿承担。可能会有人觉得是因为这部分很少或者68很有钱所以才愿意承担，实际上对于去年杂志情况有了解的朋友们都清楚，这会是一笔数额多庞大的开销，至于68有没有钱能有多少钱，我相信一直参与我们活动的粉丝应该更有发言权。

而68自愿承担也只是出于希望大家只留下一段共同努力过后的美好回忆，但在这样的情况下，依旧频繁看到所谓“海景房”这类说法，虽然会宽慰自己这只是一部分声音并不是全部，但内心难免会产生无论做再多也徒劳的无力感与付诸真心却不被理解的难过。

等到最终税款核算完成，总的核定金额又是一笔很大的支出，68自愿承担的那一部分也仅仅是去年12个自然月当中的一部分税费。时至今日，仍有部分不小的税款有待缴纳，而目前活动产生盈利后68依旧是优先保障应援的进行，但请大家放心，税款部分我们也会按要求缴纳，积极遵守相关规定并配合工作人员处理。

以上便是68当时所面对的实际情况，当时为了不影响发货安排，前期一部分制作周期较久的大货的制作是由68先行垫资下单。说这些并不是想要逃避责任，但确实在当时的实际情况下，我们无可避免地需要压缩开支控制成本，而这样处理造成了大家的不满，我们真心地觉得抱歉。

就拿大家反馈最多的娃垫来说：云朵刀的定制价格远超我们前期预估，直接拉高了这一档集体加赠的整体成本。这个阶梯加赠总量达到1.5-1.6万份，哪怕单品成本只增加一块钱，整体总成本就要相应地多出1.5‑1.6万元。
所以同为这个阶梯的集体加赠的娃垫，打样阶段拿到两款不同材质样品，作为外行人来说肉眼分辨不出差距，因此当时选择了成本便宜的版本，后续在看到大家的反馈时意识到了这个选择造成了大家体验上的落差。

统一回复一些我们所看到的大家问得多的问题：

①关于部分产品收到存在脏的情况：这个问题客观上确实很难做到完全规避。大货基本都是由工厂生产完成后直接给到代发仓库，再由代发分拣打包寄出，从工厂出库到仓库分拣发货的环节，工厂与代发工人很难做到每一件逐一精细检查。但后续我们也会持续向代发方强调，在打包过程中尽量留意货品外观是否存在明显瑕疵，以尽可能减少这类情况发生。

②关于发货：代发合作本身也一直是我们非常头疼的部分，发货表现不稳定，时而状态良好，时而出错频发。之前发货比较乱的那段时期也是在试着找新的代发。发现出现错漏之后我们也会仓库沟通，但团队本身人手有限，反复对接拉扯不仅消耗我们的精力，也会给收到错件的粉丝带来不好的体验。目前与代发依旧处在磨合调整阶段。

③另外关于包装问题：代发仓库的包装方案，发货前没有和我们确认，是仓库直接进行打包发出，在了解到有关包装的反馈后也同步给了代发，已经提出了要加强包装的要求。

④关于产品质量问题：绝大多数周边我们都会先行打样确认，但部分厂家会出现打样样品与批量大货品质不一致的情况，而大货通常都是厂家直接发给代发仓库，这是没办法事先预料和检查到的，另一方面是我们因为税的问题，在大货中会优先选择可以开成本票的厂家。针对该类情况，后续我们会做好整理，汇总大家的反馈，对于打样与大货差距过大的工厂，后续将不再进行合作。
当然凡是收到存在质量问题的商品，都可以正常联系我们走售后处理，具体售后相关内容请关注wb@411柚子梦工厂售后中心 。

⑤关于发货晚：主要是税务问题加上有一款娃返厂，时间就只能往后延迟，不仅大家着急收货，我们也同样因为没有按照预期时间发货而感到焦急，所以非常能理解大家的心情，之后与发货进度相关的情况，我们也会跟大家做同步，让大家了解进展。

⑥关于邮费：我们之前和大家开诚布公地说过这个事，邮费确实会有一点结余，这部分钱会用在应援、约稿上面，绝不存在也不可能私用。
CCL货品品类多、规格也多，代发分拣工作量就会大，很多订单需要拆成多个包裹分开发出，因为有些易碎品（比如盘子）、大规格品（比如毛毡板）需要单独发货，再加上续重，运费成本就会叠加变高，而偏远地区的邮费代发那边报价就偏高，拆分发货+偏远+续重的开销很大，另外还有仓库的分拣费管理费等等零碎费用，所以邮费这部分即使有结余也远没有大家揣测的那么多。

说了这么多客观背景，不是想找理由，只是想让大家了解我们所面对的情况。
我们也看到了一些反馈，确实这次整体让大家体验感不好，预算、工厂、仓库各个环节接连出现问题，没能让大家满意，我们心里也有愧疚。
后面预算核算、选厂、仓库对接都会调整，尽量避免再发生同类问题。

最后也是最重要的招新。
今年68内部个人工作多少都有调整，真的非常忙经常加班至深夜，也经常出差，我感觉大家可以从我们的力不从心中感受到。能够分配处理吧务、对接各项事务的时间实在是非常有限，很多时候没能及时给到大家回应，对此我们内心十分亏欠。希望更多有时间、有能力的人可以加入进来一起让68越做越好。

感谢大家的包容与监督。