您好：
本人于 2026 年 2 月，在北京西单大悦城小米之家官方授权门店购买小米 17 Ultra 手机。
真的没有想到，在北京西单大悦城这种紧邻长安街的核心商圈正规门店，会出现购机诱导办理手机号的问题，这并不是偏僻的小作坊、无名小店，因此我当初对门店的销售说辞完全信任，购机全程没有刻意留存录音、录像证据。
前期我线上最先联系对接的店员为孙艳华，到达门店之后，现场迎接、接待我的是另一位销售人员于家懿，最终也是在于家懿手上完成手机成交。交易完成之后，孙艳华向我询问为何没有找她购机，并且主动提出让我请她喝奶茶，我认为该言行不符合官方门店店员应当具备的职业服务道德！！！！
购机过程中，接待我的销售人员于佳艺向我推销联通手机号，口头向我郑重承诺该号码首月无需缴费、无风险、使用一个月后可随时正常注销，以此诱导我配合办理门店业绩任务。
后续该号码并未按销售承诺顺利到期注销。我此前添加过于佳艺的工作微信，早已知晓她已经从该门店离职。当我前往小米门店希望处理该号码遗留问题，指出该号码是门店引导我办理的时候，门店在场工作人员却对我推脱回复：“我可没让你办理，你去找于家懿”。
我当场就提出异议：于家懿已经离职，我不找离职人员，这件事发生在你们门店，当时你本人也在场，我就找门店、找在场的工作人员处理。门店依旧选择将责任推给已经离职的员工，明显属于互相推诿甩锅，拒绝承接门店产生的问题。
在此过程中，该门店店长给我发送短信邀约我去找他处理，但事发当日店长本人并未出现在门店现场。我认为店长存在刻意回避现场矛盾、不愿当面处置问题的情况。
为处理该号码遗留问题、完成销号，我前前后后多次往返小米之家门店以及联通营业厅，耗费了我大量个人时间、精力与出行成本，体验极差。
本次维权过程中，出现两次小米工作人员违规阻拦取证、干预消费者维权的行为，事实清晰、全程有据可查：
1、在西单大悦城小米之家门店内，店员孙艳华现场明确要求我停止录像、禁止取证，我坚持保留合法维权证据，未听从其不合理要求。
2、后续我在联通营业厅办理销号收尾业务时，另有一名小米工作人员到场。在我办理完销号业务后，该小米工作人员再次要求我停止录像取证，并且明确强制要求我删除小红书平台真实避雷帖子，试图压制消费者发声、掩盖门店违规销售问题。
小米客服曾致电联系我，提出以 50 元优惠券以及实物礼品作为安抚方案。我明确拒绝该类物质补偿，我的诉求并非获取礼品优惠券，我不想以此来息事宁人，我想让更多的消费者看清小米之家西单大悦城店
我由衷希望小米创始人雷军先生能够有机会看到本次事件相关证据，了解线下授权门店发生的上述员工行为。我相信小米重视用户口碑，用户体验，期待总部能够正视线下门店服务漏洞。
我在小红书发布相关内容，我对小米品牌本身没有意见，糟糕体验全部来自西单大悦城这家授权门店。我曝光指向的仅为该门店，因此我拒绝删帖。希望总部核查该门店是否严重违反小米的加盟授权管理规则，评估是否应当做撤店处理，避免更多消费者遭受同样的问题。
本人正式提出以下四点诉求：
1、恳请小米总部彻查北京西单大悦城小米之家门店，确认店员孙艳华，以及已离职员工于家懿相关事件，门店存在的违规诱导消费者捆绑办理运营商手机号、事后将责任推给已离职员工互相推诿甩锅、店长回避现场问题不予处置的不规范销售管理行为。即便涉事人员已经离职，门店也应当对其在职期间发生的销售行为承担责任。同时评估该门店是否达到授权撤店的条件。
2、针对门店虚假承诺、诱导办卡，出事之后互相推诿、管理人员回避问题，导致我多次跑腿、耗费大量时间精力的恶劣消费体验，要求小米总部给出正式、合理的官方答复。
3、要求小米总部完成内部核查后，通过邮件向我书面反馈：完整调查结论、门店整改措施，以及对现有在岗涉事员工的具体处理结果（包含口头警告、书面警告、内部罚款、停职整改等具体处置明细），保障消费者知情权。
4、本次投诉工单严禁下发至西单大悦城门店自行处理，全程由小米总部客诉专员对接、回访、答复，我不接受门店任何人员私下联系、调解！
望小米官方正视门店违规问题、公正处理、尽快回复！！！！！！！
我不接受以后任何物质条件，息事宁人，希望雷总能亲自看到此邮件
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#北京·小米之家(西单大悦城店)[地点]# http://t.cn/AXpCjQTT