【#女子住酒店遭频繁要好评##如家旗下酒店工作人员索要好评称是老板考核#】
近日,有消费者反映,7月11日至12日入住乌兰察布市一家如家旗下华驿精选酒店期间,多次被工作人员索要好评。
7月12日20时40分,前台打来电话索要好评;22时许,已休息的消费者再次被工作人员敲门打扰,因担心后续还有打扰,消费者写下好评;但到了退房当日,前台又第三次追问评价,并称这是“老板的考核要求”。
消费者随后向如家总部投诉。
如家提出赠送一张30元房金券作为解决方案,但消费者认为,房金券需再次入住才能使用,问题根源在于酒店不应将索要好评作为员工考核要求,酒店方应先道歉并承担相应赔偿,因此拒绝该方案。
在协商无果后,消费者选择报警求助,经民警调解,涉事前台工作人员个人赔付50元并致歉。
该员工在短信中承认索要好评打扰客人休息,并称因此影响酒店差评,已被酒店处罚。
8月24日,海报新闻记者致电涉事酒店,接线人员称“此事已经结单”后挂断电话。
如家全国客服则表示事件已有处置流程。
根据《网络反不正当竞争暂行规定》,经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定好评;《民法典》亦明确,以电话、短信等方式侵扰他人私人生活安宁,属于侵犯隐私权。(海报新闻)
