#德芙就争议文案道歉#争议文案将“有伴侣状态下接受暧昧对象馈赠”包装成甜蜜桥段，被网友批评三观不正，产品被戏称为“绿帽巧克力”。
客服激化矛盾：事件初期，德芙客服回应称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，并表示“不喜欢可以划走”，此态度被指傲慢、甩锅，引发二次舆情。
在巨大舆论压力下，8月25日深夜，德芙官方账号正式发布致歉声明，确认该短视频由第三方店铺运营团队创作并未经严格审核，承认文案价值观不当，并表示对客服团队不恰当的回应进行复盘。
整改与责任切割：声明中强调，已第一时间下架涉事短视频，并将加强相关责任人员的培训和合作运营团队的管理，完善审核机制，但对于具体的处罚人员和后续品牌形象的修复计划，仍含糊其辞。