【视察政府1823联络中心　了解AI科技应用】

我下午探访元州邨后，转到政府1823联络中心，了解中心应用AI科技，处理市民查询和求助投诉的情况。1823每日接收大量与市民生活息息相关的服务要求和投诉，涵盖环境衞生、道路、噪音、楼宇管理等不同范畴，近期进一步加入AI分析功能，推出「诉求一览通」，利用AI及视觉化技术，把大量个案资料整合成清晰仪表板，协助相关部门从地区、问题类别和时间变化等不同角度，识别民生议题趋势、风险及异常情况。

我在去年《施政报告》宣布成立「AI效能提升组」，由政务司副司长领导，统筹和指导各部门应用AI、重组工作流程及推动科技革新，「诉求一览通」正是政府「AI效能提升组」推动数智化转型的项目之一。我要求数字政策办公室，继续带领1823积极应用AI及其他创新科技，不断提升效率，达致派办快、办成事的目标。