【澎湃漫评｜#办事大厅凭啥不让群众带手机#？】8月25日上午，有网友发布视频称，都9点了，江苏省灌云县社会治安综合治理中心办事大厅的窗口还没人到岗上班。26日上午，又有网友向媒体爆料，目前该办事大厅不让人带着手机进去办理业务，“手机让放到旁边柜子里”。工作人员回应，“以现场安检人员的要求来做就可以”，并提及“带手机进去都是断章取义的瞎拍嘛”。

从“无人在岗”到“不让带手机”，短短两天，涉事单位经历了两波舆情，让人哭笑不得。

针对“9点无人在岗”，当地12345工作人员回应称，这个时间段单位在开早会，但并不是所有人都去开了。本来，只是个解释清楚就可以过去的事情，却又因为“不让带手机”再次引发关注，就有点得不偿失了。

因为怕被办事民众拍照，或者退一步说，哪怕是担心被“断章取义”，就不让群众带着手机进去办理业务，这不是典型的因噎废食吗？更关键的是，办事大厅有什么权力这么做？

这让人想起很多考场门前放个柜子，让考生都把手机放进去，为的是防止作弊。然而群众是来办事的，有体验不好的地方，将其拍下来发到网上吐槽，这是再正常不过的监督场景。个别帖子或视频也许存在断章取义的地方，但不妨多站在办事群众的角度想：急着办事却找不到人，当然心里有气。

说到底，政务服务窗口应该以群众的办事需求为工作导向。9点了，办事群众在大厅等待，而服务单位却在开会，只有极个别人员留守，这至少说明工作流程、交接班制度有疏漏。

近年来，政务服务数字化、透明化是大势所趋，许多地方还鼓励群众通过“好差评”系统现场评价监督。涉事单位反其道而行之，无异于在公共服务与民众之间砌起一堵墙。所谓“急民众之所急、想民众之所想”，既要体现在态度上，更要体现在行动上。