扎根一线践初心 温情服务暖民心
—中国联通达州分公司大竹县煌歌广场营业厅李敏服务标兵事迹
#服务标兵争创活动##服务标兵##中国联通服务标兵争创活动# #联通好服务 用心为客户# 李敏是达州分公司大竹县煌歌广场营业厅一线营业员，长期扎根商圈服务窗口，始终以党员标准严格要求自己，坚持“先倾听需求、再匹配方案、后教会使用”三步服务法，把客户需求放在第一位。她兼顾厅堂接待、户外惠民宣讲、智能设备科普等工作，面对老年群体、残障人士等不同客户，始终换位思考、耐心细致，用专业、暖心、接地气的服务赢得辖区群众广泛认可，以实际行动践行“人民邮电为人民”的初心使命。
2026年全国助残日期间，大竹县举办助残公益宣传活动，李敏主动请缨走出营业厅，在煌歌广场设立户外服务点，将通信惠民政策送到最需要的群众手中。面对一位带孙子的大爷对适老套餐和防诈业务心存疑虑，她蹲下身放缓语速，结合老人日常使用习惯逐条讲解低资费套餐、防诈骗保障及亲情号优惠，主动对比新旧套餐帮其剔除多余增值业务，实实在在为老人省钱。现场累计接待群众咨询数十人次，将助残惠民通信福利送到百姓身边。
营业厅内，李敏针对银发群体数字鸿沟问题常态化开展科普服务。一次，两位中年女士进店咨询换机及宽带业务，同时担忧恶意软件、网络诈骗等问题，李敏全程陪同，利用店内人工智能语音电视大屏播放网络安全科普短片，手把手演示正规应用商店下载、恶意程序识别及设备安全防护设置，先消除安全焦虑，再根据居家追剧、手机办公等实际需求量身搭配宽带及手机合约方案，教会语音电视投屏等日常操作，两位顾客当场办理业务并连连称赞。
日常营业值守中，李敏始终保持规范服务仪容与饱满热情，面对业务咨询高峰统筹兼顾宽带、手机、智能家居、全屋组网等各类业务办理。对待急躁客户耐心安抚，对待老年客户反复演示教学，对待家庭客户整体规划方案，始终站在客户收支与使用习惯角度推荐高性价比产品，从不一味推高价业务。在营业厅团队中，她积极发挥“传帮带”作用，主动分享服务经验，带动身边同事共同提升，所在团队形成“人人争当服务标兵”的良好氛围。
长期以来，李敏扎根大竹县煌歌广场营业厅一线，户外公益宣传与厅堂暖心服务双线并行，群众口碑优异，中老年及残障群体多次专程到厅点名找她办理业务，回头客持续增多；助残科普与网络安全宣讲落地见效，有效提升周边居民防诈意识；营业厅客户满意度测评长期名列前茅，带动煌歌广场营业厅整体服务形象提升，成为大竹县通信行业服务标杆。李敏先后荣获“服务标兵”等荣誉称号，其事迹在营业厅全员范围广泛宣讲学习。
展望未来，李敏表示将继续以党员标准鞭策自己，立足本职岗位，持续深耕适老服务与惠民通信领域，不断提升专业能力、优化服务细节，用心用情服务好每一位群众，以实际行动践行初心使命，让优质通信服务扎根煌歌商圈千家万户，让党旗在通信服务一线高高飘扬。