【#新国标出手整治AI客服车轱辘话#】#9月起将规范人工与AI客服协同流程#“转人工”喊破喉咙？被AI客服“答非所问”折磨？9月1日起，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将落地实施。新国标出手整治AI客服车轱辘话，明确要求人工服务入口要清晰，不能层层隐藏；简单的问题交给AI，复杂的纠纷要及时地流转到人工客服；平台需做好人机的切换，避免让消费者反复复述问题，达到条件系统要自动流转到人工；对于涉及用户生命财产安全的问题，应该自动跳转到人工客服等。 http://t.cn/AXpiVEu4