米家空调今夏华南市场爆单，短时间涌出海量安装需求，小米从全国 8 个省份调集工程师南下支援，这两位宁夏 00 后兄弟就在队伍当中。
行业率先推行数字抽真空，是硬件安装层面实打实的硬实力，保障空调后续使用效果。而庞建强、庞世强为养老院老人着想的暖心举动，则是制度流程之外的软实力。
业务报表是冰冷数字，但服务最终对接的都是一个个真实的人。接到养老院加急单，优先处理还自掏腰包，一封跨越千里的感谢信，就是最好的反馈。
更值得肯定的是企业的处理方式，没有把这件事当成短期营销素材炒作。而是带着兄弟重回华南，给老人送去科技产品与服务，又专程去到固原慰问他们家中老人。
一套成熟的服务体系，既要靠标准化流程托底，也要懂得善待一线劳动者。善待员工释放善意，员工才会把这份温度传递给消费者，这是一个很好的正向样本。