【人民锐评：#维护城市形象灭火不如借火#】排了两小时的队，吃了一肚子气；打了一通投诉电话，得到的只有忙音……社交平台放大下，几小时就能让城市深陷舆情风暴。对城市管理者而言，“火”来了之后，是选择手忙脚乱地“灭火”，还是顺势而为地“借火”，已经成为一道绕不开的必答题。复盘那些成功化危为机的案例不难发现：直面问题、诚恳补救、固化机制，也能换来实打实的口碑。面对舆情不捂、不拖、不回避，重视公共情绪，尊重每一个合理的利益诉求，才能让城市发展的成果更好惠及每一个人。（人民网） http://t.cn/AXpEYO1u