【#12306回应大人孩子被分不同车厢#】登上微博热搜，引发广泛关注。 据新闻晨报，上海市民唐女士为一家三口购买高铁票出行，经过多次候补好不容易成功，却发现两个大人被安排在3车厢，而8岁的孩子独自在7车厢。针对“候补订单中2大1小一起出行，能否优先满足1大1小坐在一起”的问题，12306客服人员回应中新经纬称，目前系统没有这个选项，座位是随机分配的，只有在余票充足的情况下才会优先安排连座，但不会区分成人票和儿童票的票种差异，因此没有办法保证一定能让大人和孩子挨着。#12306回应多个候补小妙招##12306回应公众号留言能抢上票#

此外，有网友建议，遇到这种情况是否可以让儿童和其中一位大人换座，至少保证一大一小相邻。对此，客服表示，旅客上车后可以向乘务员说明情况，在同席别的前提下，旅客可以自行换座，“只要你买了三个座位，你们可以自行安排怎么坐，不会涉及补差价的问题。”

也有网友为了能成功候补到亲子连坐票，一天之内连续三次取消候补订单，不仅每次都要支付退票手续费，三次机会用完后也无法继续候补。针对“因系统分配不合理，候补退票手续费是否应由乘客承担”以及“每日仅有三次取消候补机会能否增加”等疑问，12306客服人员表示，目前退掉候补订单确实需要按照正常的阶梯式退票规则执行，开车前8天退票免费，开车前24至48小时退票收取票价的10%。但客服也补充说，“针对上述建议，我们已登记，会向上反馈。”（秦丽娇）http://t.cn/AXp16EIj