#央视网评湖南扶老人被索赔事件##老人家属已退还店主被索赔1.9万元# 店主帮扶老人反被索赔这件事，不少网友对调解工作提出了质疑，我开始也把解调=“和稀泥”来理解。可静下心来想想，十几亿人口的大国，要是这些纠纷都闹到打官司，甚至激化出极端事件，司法和社会压力会非常大，当事人也只会两败俱伤。人民调解扎根老百姓，讲究以和为贵。邻里乡亲闹矛盾，大多不想真撕破脸，心里其实就想有个台阶下、留情面。调解员来自群众，不一定精通全套法律，但最懂民情，情理法兼顾，重在解开大家的心结，做到事了人和。任何工作都不可能完美，这件事其实对改进我们矛盾化解工作也挺有意义的。