#AI客服不得隐藏转人工入口# 国标今起实施，平台不得层层设障 📞

我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》9月1日起正式实施，明确平台必须设置清晰醒目的转人工菜单入口，不得层层隐藏。企业不能以“AI回答不代表公司立场”为由推卸责任，复杂纠纷应及时转由人工处理。

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“转人工”终于不用在AI客服的迷宫里绕十八个弯了。但国标写的是“不得层层隐藏”——平台的理解可能是“只藏两层不算层层”。AI客服本应是提效工具，结果变成了消费者和平台之间的柏林墙。这道墙今天拆了一砖，剩下的呢？