【密织民生保障网，积极承担社会责任
——平安人寿江西分公司居家2.0服务权益消保实践案例】为切实守护金融消费者合法权益，落实“金融为民”工作理念，平安人寿江西分公司立足居家2.0服务权益，聚焦老年群体，将消费者权益保护落到实处，用暖心服务践行保险机构社会责任。
【案例经过】
家住南昌市的王阿姨，今年62岁，是我司多年老客户。近期业务员在为王阿姨续期服务时，了解到她子女长期在外工作，平时独自生活，一直担忧未来养老就医、照护等问题。工作人员在向王阿姨介绍居家2.0权益过程中，严格保障消费者知情权，逐条讲解居家管家、睡眠管理、机能改善等各项项目的服务内容、使用条件、预约流程，没有夸大权益范围，也不附加隐形条件，把各项利弊清晰告知客户，引导阿姨结合自身实际情况自主做出选择。
讲解居家权益的同时，业务员结合江西本地养老诈骗高发案例，一对一为王阿姨开展养老金融风险宣教，提醒老人警惕“以房养老”、高额回报养老项目等陷阱。
【案例总结】
本次案例把居家增值服务和消保宣教深度融合，可操作性强，具备推广示范价值。下一步平安人寿江西分公司将持续面向老年群体落地居家服务，常态化开展金融知识普及，切实维护金融消费者合法权益，以实际行动扛起民生保障的社会责任。

备注：1）整体介绍：对于购买中国平安人寿保险股份有限公司（简称“平安人寿”）保险产品达标居家会员的客户，将获得相应的平安居家权益。平安居家权益可由居家会员在约定范围内指定权益人享受，平安居家权益服务包含特定健康管理服务、平安居家咨询服务及平安管家平台会员资格。其中健康管理服务包括医生管家、慢病防控、重疾专案管理等。平安居家咨询服务为线上坐席服务，客户可以拨打电话，或使用智能设备进行咨询。平安管家平台会员资格是指由合作方平安健康互联网股份有限公司（简称“平安好医生”）运营的、仅向特定成员开放的平安管家平台的注册资格，权益人获得注册资格并正式成为平安管家平台会员后，可在平台上自行下单或通过管家协助对接平安居家服务。
2）服务主体：本文中所涉及的平安居家服务由平安健康互联网股份有限公司（简称“平安好医生”）及/或具有经营资质的第三方服务商提供，其中付费服务客户可按需自主选购。相关健康管理方案仅供参考。
3）服务内容：本文仅用于介绍平安居家服务，不构成任何形式的要约或要约邀请。具体服务内容、服务流程及付费服务价格等请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准
4）服务价格：平安管家平台内的付费服务，相关收费标准会因服务商或服务项目不同而有所差异，客户享受服务时需支付服务商相应对价，具体以客户下单确认时实际支付金额为准。
5）服务调整：公司有权根据客户需求及公司规划、市场环境等因素，在法律法规允许的范围内，对权益内容及使用规则等相应予以调整；各地区提供的服务事项存在或可能存在差异，合作方平安健康及其服务商所提供的平安居家服务或有调整，具体请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准。
6）服务城市：
2026年4月，平安居家服务已线下覆盖120城，未来将逐步拓展更多城市。不同城市的服务项目可能会有差异，具体请以平安管家服务号/小程序最新信息披露以及进线咨询管家的最新回复为准。
平安居家线下服务具体开放城市：北京、东莞、佛山、广州、郑州、武汉、长沙、南京、沈阳、宁波、青岛、济南、西安、上海、深圳、成都、苏州、天津、杭州、重庆、无锡、南通、常州、盐城、嘉兴、绍兴、金华、台州、惠州、珠海、江门、中山、厦门、福州、贵阳、合肥、昆明、石家庄、兰州、南宁、长春、太原、南昌、大连、哈尔滨、泉州、温州、呼和浩特、乌鲁木齐、海口、银川、西宁、烟台、南阳、保定、廊坊、临沂、淄博、潍坊、阜阳、徐州、扬州、汕头、湛江、包头、赤峰、威海、东营、邯郸、秦皇岛、唐山、泰州、大庆、遵义、许昌、济宁、滨州、日照、镇江、丽水、襄阳、新乡、沧州、吉林、鞍山、泰安、湖州、洛阳、邢台、宜昌、荆州、芜湖、鄂尔多斯、株洲、绵阳、泸州、齐齐哈尔、锦州、延边州、漳州、德阳、大同、临汾、聊城、盘锦、营口、朝阳、辽阳、丹东、赣州、岳阳、湘潭、衡阳、十堰、佳木斯、牡丹江、焦作、揭阳、马鞍山、三亚。
7）平安居家服务不属于保险合同的全部或部分，用户使用付费服务时需支付实际服务提供方相应对价，具体以用户购买服务时与相应服务商之间的订单约定为准。